L'Arabia Saudita ha lanciato l'Indice di maturità dell'esperienza digitale per 12 servizi governativi, al fine di migliorare l'esperienza delle persone e aumentare la loro soddisfazione.
L'Agenzia di stampa saudita ha riferito che esso si basa su tre aspetti principali della misurazione della maturità delle piattaforme governative: raggiungimento della soddisfazione degli utenti, miglioramento dell'esperienza utente e miglioramento del meccanismo di gestione dei reclami e delle segnalazioni.
Le piattaforme che devono essere misurate nel primo ciclo sono Etimad, Absher, Madrasati, Najiz, Sakani, Qiwa, Tawakkalna, Sehati, Saber, Baladi, Fasah ed Ehsan.
Ahmed bin Mohammed Al-Suwaiyan, governatore dell'Autorità per il governo digitale, ha dichiarato che queste 12 saranno al centro del primo ciclo, in quanto rientrano tra le piattaforme più prioritarie sulla base di criteri specifici.
Ha lanciato l'indice durante il suo intervento all'8ª Conferenza nazionale sulla qualità, conclusasi mercoledì a Medina.
L'evento è stato organizzato dall'Organizzazione saudita per gli standard, la metrologia e la qualità con il motto «Qualità sostenibile per una nazione ambiziosa».
Al-Suwaiyan ha sottolineato l'importanza del contributo del governo digitale al raggiungimento degli obiettivi nazionali migliorando la qualità della vita delle persone, siano esse cittadini, residenti o visitatori, facilitando l'attività imprenditoriale, aumentando la competitività, migliorando l'efficienza operativa del governo e elevando il rating digitale del paese negli indici globali.
L'organismo regola le piattaforme del governo digitale, i siti web, i servizi digitali e le reti governative.
Esso inoltre emette misurazioni, indicatori, strumenti e rapporti per misurare l'efficacia e le capacità delle istituzioni governative nel campo del governo digitale.