L'Arabie saoudite a lancé l'Indice de maturité de l'expérience numérique pour 12 services gouvernementaux afin d'améliorer l'expérience des usagers et d'accroître leur satisfaction.
L'Agence de presse saoudienne a rapporté qu'il est fondé sur trois aspects principaux de mesure de la maturité des plateformes gouvernementales visant à atteindre la satisfaction des utilisateurs, à améliorer l'expérience utilisateur et à améliorer le mécanisme de traitement des plaintes et des signalements.
Les plateformes qui doivent être mesurées lors du premier cycle sont Etimad, Absher, Madrasati, Najiz, Sakani, Qiwa, Tawakkalna, Sehati, Saber, Baladi, Fasah et Ehsan.
Ahmed bin Mohammed Al-Suwaiyan, gouverneur de l'Autorité du gouvernement numérique, a déclaré que ces 12 plateformes seront au centre du premier cycle, car elles figurent parmi les plateformes les plus prioritaires selon des critères définis.
Il a lancé l'indice lors de son allocution à la 8e Conférence nationale sur la qualité, qui s'est achevée mercredi à Médine.
L'événement a été organisé par l'Organisation saoudienne des normes, de la métrologie et de la qualité sous le slogan « Une qualité durable pour une nation ambitieuse ».
Al-Suwaiyan a souligné l'importance de la contribution du gouvernement numérique à la réalisation des objectifs nationaux en améliorant la qualité de vie des personnes, qu'il s'agisse de citoyens, de résidents ou de visiteurs, en facilitant les affaires, en renforçant la compétitivité, en améliorant l'efficacité du gouvernement et en améliorant le classement numérique du pays dans les indices mondiaux.
L'organisme régule les plateformes du gouvernement numérique, les sites web, les services numériques et les réseaux gouvernementaux.
Il publie également des mesures, des indicateurs, des outils et des rapports pour mesurer la performance et les capacités des institutions gouvernementales dans le domaine du gouvernement numérique.