أطلقت المملكة العربية السعودية مؤشر نضج التجربة الرقمية لـ 12 خدمة حكومية لتحسين تجربة الأفراد ورفع مستوى رضاهم.
ذكرت وكالة الأنباء السعودية أنه يستند إلى ثلاثة جوانب رئيسية لقياس نضج المنصات الحكومية لتحقيق رضا المستخدمين، وتحسين تجربة المستخدم، وتحسين آلية معالجة الشكاوى والبلاغات.
المنصات التي سيتم قياسها في الدورة الأولى هي: اعتماد، أبشر، مدرستي، ناجز، سكني، قوى، توكلنا، صحتي، صابر، بلدي، فسح، وإحسان.
قال أحمد بن محمد السويان، المشرف على هيئة الحكومة الرقمية، إن هذه الاثنتي عشرة منصة ستكون محور التركيز في الدورة الأولى، كونها من بين المنصات الأكثر أولوية بناءً على معايير محددة.
أطلق المؤشر خلال كلمته في المؤتمر الوطني الثامن للجودة، الذي اختُتم أعماله يوم الأربعاء في المدينة المنورة.
نظمت الفعالية الهيئة السعودية للمواصفات والمقاييس والجودة تحت شعار «جودة مستدامة لأمة طموحة».
شدد السويان على أهمية مساهمة الحكومة الرقمية في تحقيق الأهداف الوطنية من خلال تحسين جودة حياة الناس، سواء كانوا مواطنين أو مقيمين أو زوارًا، وتسهيل ممارسة الأعمال، وتعزيز التنافسية، ورفع كفاءة عمل الحكومة، وتحسين التصنيف الرقمي للبلاد في المؤشرات العالمية.
تنظم الهيئة منصات الحكومة الرقمية والمواقع الإلكترونية والخدمات الرقمية والشبكات الحكومية.
كما تصدر مقاييس ومؤشرات وأدوات وتقارير لقياس فعالية وقدرات المؤسسات الحكومية في مجال الحكومة الرقمية.